FAQ - často kladené dotazy

Aneb když něco nevím, dozvím se to tady!

1Výměna zboží

Pokud jste si zakoupil/a špatnou velikost, je možné vybrané zboží vyměnit až do 120 dnů (zboží si nejdříve vyzkoušejte na vlastní prádlo, nestřihejte nám prosím cedulky, neperte zboží a pokud bude něco v nepořádku, pošlete nám zboží zpět v obalu, ve kterém přišlo, tato krabička je totiž hygienický obal, který je v tomto případě důležitý pro další postup při řešení reklamace). Pokud se jedná o výměnu zboží ve stejné ceně a je skladem na našich prodejnách (toto si můžete ověřit telefonicky nebo e-mailem na každé provozovně zvlášť), lze výměnu vyřídit okamžitě na prodejně, popřípadě zboží pouze na prodejně odevzdat a kolegové zbytek zařídí za Vás. V ostatních případech stačí zboží zaslat zpět na adresu uvedenou v kontaktech. Detailní postup vrácení/výměny zboží a patřičné formuláře naleznete ZDE.

2Zboží na eshopu je opravdu skladem?

Ano, zboží viditelné na skladě máme na e-shopu.

3Kdy dostanu svou objednávku?

Vaši objednávku Vám zašleme do 48 hod. (do 2 pracovních dní - přeci jen přepravci o víkendech a státních svátcích nepracují, tak je potřeba na toto brát ohled). Pokud by nastal jakýkoliv problém snažíme se ho vždy ihned vyřešit a případně Vás informovat o stavu věci.

4Mohu svou objednávku někde sledovat?

Průběh vyřízení Vaší objednávky můžete sledovat na /sledovani-objednavky stačí zadat Váš email a číslo objednávky.

5Objednávka nad 999 Kč má dopravu opravdu zdarma?

Ano, při objednávce nad 999 Kč máte dopravu zdarma (objednávka musí mít tuto hodnotu i po uplatnění slevových kupónů a voucherů). Tato sleva se vztahuje pouze na dopravu po ČR.

6Mohu si objednávku osobně vyzvednout?

Ano, Vaši objednávku si můžete vyzvednout na jedné z našich prodejen, které naleznete ZDE.

7Mohu platit platební kartou?

Při osobním odběru u nás v kamenném obchodě můžete platit jak v hotovosti, tak platební kartou. U dobírek lze využít platbu kartou u přepravce GLS, Česká pošta a Zásilkovna (pouze vybrané pobočky - tuto informaci zjistíte na stránkách Zásilkovny v sekci výdejní a podací místa po rozkliknutí detailu určeného výdejního místa).

8Kdy dostanete Rondony?

Rondony získáte po připsání peněz na náš účet, více informací naleznete ZDE.

9Co mám dělat, když mi nesedí objednaná velikost?

Pokud jste si zakoupil/a špatnou velikost, je možné vybrané zboží vyměnit a to ideálně do 14 dnů (zboží si nejdříve vyzkoušejte na vlastní prádlo, nestřihejte nám prosím cedulky, neperte zboží a pokud bude něco v nepořádku, pošlete nám zboží zpět v obalu, ve kterém přišlo, tato krabička je totiž hygienický obal, který je v tomto případě důležitý pro další postup při řešení reklamace). Pokud se jedná o výměnu zboží ve stejné ceně a je skladem na našich prodejnách (toto si můžete ověřit telefonicky nebo e-mailem na každé provozovně zvlášť), lze výměnu vyřídit okamžitě na prodejně, popřípadě zboží pouze na prodejně odevzdat a kolegové zbytek zařídí za Vás. V ostatních případech stačí zboží zaslat zpět na adresu uvedenou v kontaktech. Detailní postup vrácení/výměny zboží a patřičné formuláře naleznete ZDE.

10Když jsem koupil nevhodný dárek, vrátíte mi peníze?

Ano, pokud bude vrácené zboží zabalené v originálním obalu, nepoškozené a neprané. Doba na vrácení je ze zákona 14 dnů. Pokud je ale zboží nepoužité, neprané, nepoškozené a v originálním obalu, pak to nějak vymyslíme i pokud je doba delší než 14 dnů.

11Již jsem se koukal na tabulku velikostí, ale stále si nejsem jist, poradíte mi?

Samozřejmě. Stačí nás kontaktovat a velmi rádi Vám poradíme. Volejte 727 903 604, případně pište na objednavky@trenyrkarna.cz, nebo online chat vpravo dole.

12Musím při platbě přes bankovní účet počkat než peníze dorazí z mé banky do Vaší?

Bohužel ano, musíme počkat než peníze dorazí na účet Trenýrkárna.cz (2000215289/2010 - Fio Banka). Jakmile peníze dorazí na náš účet (což je většinou druhý den po zadání platby, u Fio Banky je to hned), tak začneme objednávku připravovat k odeslání nebo vyzvednutí.

13Objednal jsem si spodní prádlo, už je na cestě, ale musím odjet pryč.

V tomto případě máte několik možností. Objednávky zasíláme přes dopravce, kteří mají možnost prodloužení uložení balíčku. V případě ČESKÉ POŠTY posíláme balíkem do ruky, kde je standardní uložení po dobu 7 dnů a dá se prodloužit o dalších 7 dní (stačí zavolat na příslušnou poštu, nadiktovat jim doručovací číslo, které většinou začíná písmeny DR a říct, že si přejete balík uložit o 7 dnů déle, popřípadě v e-mailu od přepravce naleznete přímo dotaz na změnu doručení balíčku). V případě GLS se dá balíček nechat uložený na příslušném depu (stačí opět zavolat do GLS - kontakt najdete na https://gls-group.eu/CZ/cs/gls-kontakt, číslo na zákaznický servis je +420 567 771 111). V případě ZÁSILKOVNY lze úložní dobu prodloužit online. Odkaz naleznete přímo v e-mailu s informací, že je Vaše zásilka připravena k výdeji. Při osobním odběru nás prosím kontaktujte a my Vám rádi úložní dobu prodloužíme.

14Jak dlouho mám na vyzvednutí zásilky při osobním odběru?

Objednávku Vám u nás necháme uloženou 5 pracovních dní, poté Vás kontaktujeme a domluvíme se na dalším postupu.

15Lze si dodatečně změnit doručovací adresu?

Ano, stačí nás kontaktovat, jen je nás potřeba kontaktovat co nejdříve.

16Co se děje s mými osobními údaji?

Jsme registrování u UOOU (Úřad pro ochranu osobních údajů) pod registračním číslem 00042312. Pro kontrolu můžete zajít na (a zadat registrační číslo:00042312 nebo IČO: 24209139): http://uoou.cz/uoou.aspx?menu=29&submenu=30&loc=503 Tímto Vám můžeme zaručit, že s Vašimi údaji pracujeme s nejvyšší opatrností a dle zákona. To jednoduše znamená, že je neprodáváme a nezneužíváme.

17Je možné si spodní prádlo někde vyzkoušet?

Ano, prádlo si můžete vyzkoušet na adresách: Sokolovská 971/193, Praha 9 Příčná 10, Praha 1

18Jaká je cena za zaslání objednávky?

Praha (Sokolovská, Příčná) při osobním odběru ZDARMA - lze platit platební kartou nebo hotově
GLS 85,- Kč (vč. dobírky 114,-) - lze platit hotově nebo platební kartou
Česká pošta Balík do ruky 89,-  (vč. dobírky 118,-) - platba předem na náš účet nebo platba kartou přes bránu GoPay
Česká pošta Balík do Balíkovny 45,- (vč. dobírky 74,-) - lze platit hotově, popřípadě ve větších městech i kartou
Zásilkovna 49,- (platba předem na náš účet nebo platba kartou přes bránu GoPay), vč. dobírky 78,- (lze platit hotově, případně platební kartou - platební kartou lze platit pouze na vybraných pobočkách. Má-li tuto možnost právě vámi zvolená Zásilkovna, zjistíte zde: https://www.zasilkovna.cz/pobocky po rozkliknutí detailu vámi vybraného výdejního místa)
Expresní kurýr po Praze 199,- (nelze zasílat na dobírku)
Při objednávce nad 999,- Kč je poštovné po ČR zcela zdarma.

19Co dělat když mi nejde zboží vložit do košíku?

V tom případě se mohlo stát, že jiný zákazník vložil ten samý produkt do košíku téměř ve stejném okamžiku (ale o něco dříve). Tím se produkt již zarezervoval pro tohoto zákazníka, který si jej objednal (vložil do košíku) dříve. V tomto případě, ale můžete zkusit nám zavolat na 727 903 604 a zeptat se zda je tomu opravdu tak nebo se vyskytla jen chyba někde úplně jinde a Váš produkt je stále možné si objednat.

20Zboží s dopravou zdarma automaticky udělá celou objednávku s dopravou zdarma?

Přesně tak, pokud si objednáte jakýkoliv produkt ze sekce "S dopravou zdarma" je automaticky celá objednávka s Dopravou Zdarma. Stejně je tomu v případě, že hodnota Vaší objednávky je vyšší než 999 Kč.

21Jaká je otevírací doba kamenného obchodu?

Otevírací domu kamenných obchodů a výdejních míst naleznete ZDE.

22Výdejní místo je kamenný obchod, kde mohu zboží vidět?

Ano, je tomu tak. Výdejní místo je kamenný obchod, kde je možné si zboží prohlédnout, vyzkoušet (pouze na prodejně Sokolovská, Příčná) a také zakoupit. V obchodě se dá platit jak hotově tak i platební kartou.

23Co dělat, když si nejste jistí s velikostí spodního prádla?

První věc je možnost podívat se do tabulky velikostí přímo na eshopu. Druhá možnost  je nám zavolat na tel. č. 727 903 604 a my Vám poradíme. Třetí variantou je využít elektronické pošty a to buďto email objednavky@trenyrkarna.cz, nebo online chat v pravé dolní části e-shopu.

24Co když si posílám balíček s dobírkou na Slovensko, ale objednávku mám v CZK?

Na Slovensku naši přepravci vybírají dobírky v Eurech a je tedy nutné využít náš přepočet CZK/EUR, který je 25 Kč za 1 Euro - platný je od 1.1.2016. Anebo je možné nakoupit přímo v našem SK e-shopu Trenírkáreň.sk.

25Co dělat, když chci koupit dárek, ale nevím si rady?

Není nic jednoduššího než nám zavolat na 727 903 604, napsat na e-mail objednavky@trenyrkarna.cz, nebo zajít do jedné z našich prodejen, které najdete ZDE.

26Jak povolit / blokovat oznámení?

27Máte v prodejnách veškeré zboží, které je v e-shopu?

28Co mám dělat, když něco nejde, když mám problém nebo se chci na něco zeptat?

Nejjednodušší je zavolat na telefonní číslo 727 903 604, rádi Vám poradíme a vysvětlíme. Budeme dělat vše proto, aby se vše vyřešilo ku prospěchu zákazníka. Můžete samozřejmě napsat i email na objednavky@trenyrkarna.cz, nebo na online chat vpravo dole.

29Neprošla vám platba přes platební bránu?

30Proč platím 29 Kč za dobírku, když mám dopravu zdarma?

31Je možné si vybrat jaké barvy budou v balení po více kusech?

32Když si objednám zboží s osobním odběrem na prodejnu, bude možné objednávku vyzvednout hned?

Tým Trenýrkárna.cz